سياسة الاسترجاع والإلغاء

متجر إهداء ثواب | عمرة البدل

أولًا: أحكام عامة

حرصًا من متجر «إهداء ثواب | عمرة البدل» على حفظ حقوق العملاء وضمان الشفافية والمصداقية، وُضعت هذه السياسة لتنظيم إجراءات تعديل الطلبات وإلغائها واسترداد المبالغ المدفوعة.

ونظرًا لطبيعة خدمة عمرة البدل، التي تعتمد على تكليف مؤدٍ لأداء المناسك نيابة عن المستفيد، فإن أحكام الإلغاء والاسترجاع ترتبط بحالة الطلب ومدى الاستفادة من الخدمة، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال وتعديل الطلبات

1. يجوز للعميل طلب تعديل بيانات المستفيد أو تغيير موعد تنفيذ العمرة قبل البدء في أداء المناسك، وفق الإمكانات التشغيلية والمواعيد المتاحة.
2. يمكن طلب استبدال الباقة المختارة بباقة أخرى قبل بدء التنفيذ، بعد موافقة إدارة المتجر وتسوية أي فروقات مالية بين الباقات.
3. لا يجوز تغيير اسم المستفيد بعد بدء أداء العمرة، نظرًا لارتباط النية بالشخص المحدد عند الإحرام.
4. إذا تبيّن وجود خطأ في بيانات المستفيد، فيجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء فورًا قبل بدء التنفيذ.
5. في حال تعذر تنفيذ الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها، يعمل المتجر على معالجة الطلب بإعادة الجدولة أو تقديم الحل المناسب، بما يحفظ حقوق العميل.

ثالثًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الطلب، ما دام لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية.
2. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إلغاء الطلب في الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك، ما لم يُتفق على خلافه.
3. إذا اكتمل أداء عمرة البدل بصورة صحيحة ووفق التفاصيل المتفق عليها، فلا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع لمجرد العدول عن الطلب، دون الإخلال بحقوقه النظامية عند وجود إخلال بالخدمة.
4. لا يُعد مجرد إسناد الطلب إلى مؤدٍ أو التحضير لتنفيذه دليلًا بذاته على استفادة العميل من الخدمة، وتُقيّم طلبات الإلغاء وفق حالة التنفيذ والأحكام النظامية.
5. إذا تعذر على المتجر تنفيذ العمرة لأسباب تعود إليه، فيحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو الموافقة على إعادة جدولة الخدمة.
6. في حال تنفيذ الخدمة بصورة مخالفة جوهريًا للتفاصيل المتفق عليها، يحق للعميل تقديم شكوى وطلب المعالجة المناسبة، بما في ذلك إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ متى استحق ذلك نظامًا.

رابعًا: إلغاء الطلب بعد بدء أداء العمرة

بمجرد دخول المؤدي في النسك والإحرام بالعمرة عن المستفيد، تصبح الخدمة مرتبطة بأحكام شرعية تستوجب إتمام النسك وفق الضوابط الشرعية.

وعليه، لا يمكن تغيير المستفيد أو إلغاء أداء العمرة التي بدأها المؤدي من الناحية التشغيلية، مع بقاء حقوق العميل في فسخ العقد أو المطالبة بالمعالجة أو التعويض في الحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

خامسًا: التأخير في تنفيذ الخدمة

1. يلتزم المتجر بتنفيذ الخدمة خلال المدة المحددة للباقة المختارة، وفق التفاصيل المعلنة عند إتمام الطلب.
2. في حال توقع تأخير التنفيذ، يلتزم المتجر بإبلاغ العميل وإيضاح الأسباب والحلول المتاحة.
3. إذا تأخر المتجر عن تنفيذ الخدمة أكثر من 7 أيام عن تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه، بحسب ما تقرره المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، فيحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد مستحقاته، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك مع مراعاة أحكام المادة المذكورة.
4. يمكن إعادة جدولة موعد التنفيذ بموافقة العميل والمتجر، دون الإخلال بالحقوق النظامية لأي من الطرفين.

سادسًا: آلية استرداد المبالغ

1. يقدم العميل طلب الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. تتولى الإدارة مراجعة حالة الطلب والتحقق من مدى استحقاق الاسترداد وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
3. عند الموافقة على الاسترداد، تُعاد المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان بما يتوافق مع الأنظمة.
4. يُبلّغ العميل بحالة طلب الاسترجاع، وتُستكمل الإجراءات دون تأخير غير مبرر، وفق المدد النظامية المنطبقة.
5. لا يتحمل العميل رسومًا أو خصومات غير مستحقة نظامًا أو غير مفصح عنها بصورة صحيحة.

سابعًا: الشكاوى ومعالجة الأخطاء

في حال وجود ملاحظة تتعلق بتنفيذ العمرة أو توثيقها أو بيانات المستفيد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الملاحظة.

ويلتزم المتجر بمراجعة الشكوى والتحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة الحالة، مع المحافظة على حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

ثامنًا: الأحكام الختامية

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

ويحتفظ المتجر بحق تحديث السياسة عند الحاجة، على ألا تؤثر التحديثات في الحقوق المكتسبة للعملاء أو تنتقص من الحقوق المقررة لهم نظامًا.

إهداء ثواب | عمرة البدل

ثقتكم أمانة، ورضاكم محل اهتمامنا، ونسعى إلى تقديم خدماتنا بوضوح ومصداقية وإتقان.